湖州银行认真贯彻落实党的二十届三中全会、中央金融工作会议精神，聚焦老年群体急难愁盼问题，充分发挥点多面广、遍布城乡的网点优势，通过增设适老化设备、提升适老服务能力等一系列措施，助力守护最美“夕阳红”。

　　在配备适老设施方面，湖州银行从老年人实际需求出发。一是对网点环境、设施设备进行改造升级，如开设爱心窗口、开通绿色通道、增设老年人专座、推出“大字版”智能柜台；二是优化升级手机银行APP适老化功能，配备爱心座椅、老花镜、血压计等便民设施，提高老年客户办理业务的舒适度；三是设置社保窗口，处理社保卡新开、换发、补办及查询参保信息等业务，提升老年客户养老金领取的便利度。

　　在优化适老服务方面，湖州银行安排老员工对新员工进行方言教学，通过采用方言与老年客户交谈，有意识提高人员服务适老化水平。同时，主动为不能来网点柜面且有急需的老年客户提供上门服务，实现老年客户办理业务的零跑腿。此外大堂经理通过合理引导、主动服务的方式强化厅堂服务，为使用ATM自主存取款有困难的老年客户提供耐心的协助与指导，为办理存单业务的客户解读到期日、利率以及转存期限等一系列规则要素。

　　在加强适老宣教方面，湖州银行以营业网点为阵地，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易操作手册，向老年客户宣传线上线下自助服务使用技巧以及网点适老设施与服务，还聚焦老年人最易遇到的“假孙子”骗局，为来网点办理业务的老年客户进行案例宣讲。除此之外，还深入社区、农贸市场，发放宣传折页，重点宣讲针对安全支付、养老骗局、非法集资等的金融知识，助力老年人提升防范意识。

　　从“心”出发，用“心”护航。湖州银行将持续聚焦老年客户金融消费特点和金融服务需求，深耕适老金融服务，帮助老年客户跨过数字鸿沟，提升金融服务温度。